Điều kiện bảo hành

1. Các sản phẩm cần được bảo hành là sản phẩm do Sunwin sản xuất, có đầy đủ logo và bao bì đóng gói mang thương hiệu Sunwin.

2. Đối với các sản phẩm bị lỗi, kém chất lượng do lỗi của nhà sản xuất hoặc giao sai đơn đặt hàng, khách hàng có quyền yêu cầu đổi sản phẩm mới hoặc trả lại hàng trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, Sunwin sẽ tiến hành sửa chữa miễn phí nếu sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và lỗi thuộc về nhà sản xuất. Các trường hợp khác sẽ không được giải quyết.

3. Khi bảo hành, khách hàng cần cung cấp:

• Khách mua tại cửa hàng: Hóa đơn thanh toán.
• Khách mua tại website: Email xác nhận giao hàng/thanh toán thành công hoặc hình ảnh mã vận đơn trên bao bì.
• Hình ảnh sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao hàng sai do lỗi từ nhà sản xuất.

4. Sunwin có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện bảo hành.

5. Thời hạn bảo hành: 12 tháng kể từ ngày mua hàng.

6. Không hỗ trợ bảo hành, đổi hàng trong các trường hợp:

• Hư hỏng do tác động vật lý bên ngoài như rơi vỡ, gãy, bể, cháy…
• Sản phẩm bị nước tác động.
• Các lỗi không thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất. Trong những trường hợp này, khách hàng tự chịu chi phí sửa chữa hoặc thay thế.

Quy trình bảo hành

Đối với hoàn trả:

• Thời gian hoàn trả: 10-15 ngày làm việc kể từ khi Sunwin nhận được khiếu nại.
• Phương thức hoàn trả: Chuyển khoản.

Đối với đổi sản phẩm:

• Thời gian đổi sản phẩm: 1-7 ngày làm việc tùy khu vực giao hàng.
• Khi đổi/trả sản phẩm, khách hàng gửi sản phẩm lỗi đến địa chỉ do Sunwin chỉ định. Sunwin sẽ gửi lại sản phẩm mới và chịu chi phí vận chuyển.