Chào mừng bạn đến với Sunwin! Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm cờ, bài và board game chất lượng cao cùng dịch vụ tốt nhất. Dưới đây là các chính sách của chúng tôi nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo trải nghiệm mua sắm thuận lợi.

1. Chính sách mua hàng

Hình Thức Đặt Hàng

Khách hàng có thể đặt hàng thông qua:

Website chính thức của Sunwin.
Các kênh thương mại điện tử hoặc đối tác phân phối chính thức.
Hotline hoặc tin nhắn trực tiếp qua fanpage của Sunwin.

Phương Thức Thanh Toán

Sunwin hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:

Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Chuyển khoản ngân hàng
Thanh toán qua ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay,…)

Thời Gian Xử Lý Đơn Hàng

Đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ sau khi xác nhận thanh toán.
Với đơn hàng có sản phẩm đặt trước, thời gian xử lý có thể lâu hơn và sẽ được thông báo cụ thể.

Phí Vận Chuyển & Thời Gian Giao Hàng

Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên khu vực giao hàng và trọng lượng đơn hàng. Thời gian giao hàng:

Nội thành: 1 – 3 ngày làm việc.
Ngoại thành & các tỉnh thành khác: 3 – 7 ngày làm việc.
Các đơn hàng từ X giá trị trở lên có thể được miễn phí vận chuyển (tùy vào chương trình khuyến mãi từng thời điểm).

2. Chính sách đổi trả

Điều Kiện Đổi Trả

Sunwin hỗ trợ đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (thiếu linh kiện, in ấn sai, hư hỏng).
Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.

Điều Kiện Chấp Nhận Đổi Trả

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện và bao bì ban đầu.
Yêu cầu đổi/trả phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sunwin không hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do người dùng.

Quy Trình Đổi Trả

Khách hàng liên hệ Sunwin qua hotline hoặc email, cung cấp thông tin và hình ảnh sản phẩm lỗi.
Sunwin xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về kho.
Sau khi nhận hàng, Sunwin kiểm tra và xử lý đổi/trả trong 3 – 5 ngày làm việc.

Lưu ý:

Nếu lỗi do Sunwin, chúng tôi sẽ chịu phí vận chuyển đổi/trả.
Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không thích, chọn sai,…), chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chịu.

3. Chính sách bảo hành

Sản Phẩm Được Bảo Hành

Sunwin bảo hành các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Điều Kiện Bảo Hành

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, không phải do người dùng.
Không áp dụng bảo hành cho các lỗi do hao mòn tự nhiên hoặc sử dụng không đúng cách.

Quy Trình Bảo Hành

Khách hàng liên hệ Sunwin và cung cấp hình ảnh/video sản phẩm lỗi.
Sunwin xác nhận lỗi và hướng dẫn gửi sản phẩm về bảo hành.
Sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế trong vòng 7 – 14 ngày làm việc.

4. Chính sách bảo mật thông tin

Mục Đích Thu Thập Thông Tin

Sunwin thu thập thông tin cá nhân của khách hàng để:

Xử lý đơn hàng, giao hàng và chăm sóc khách hàng.
Cung cấp thông tin về khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt.
Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng.

Thông Tin Được Thu Thập

Họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng.
Email (nếu có đăng ký nhận thông tin).
Lịch sử mua hàng và phản hồi khách hàng.

Cam Kết Bảo Mật

Sunwin cam kết không chia sẻ, bán hoặc trao đổi thông tin khách hàng với bên thứ ba.
Dữ liệu khách hàng được lưu trữ và bảo mật bằng các công nghệ tiên tiến.

Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin

Thông tin khách hàng sẽ được lưu trữ trong hệ thống cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa bỏ.

5. Chính sách hỗ trợ khách hàng

Sunwin luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng với những dịch vụ tốt nhất:

Tư vấn sản phẩm: Hỗ trợ khách hàng lựa chọn board game, cờ, bài phù hợp với sở thích.
Hỗ trợ sau mua hàng: Hướng dẫn cách chơi, sử dụng sản phẩm hiệu quả.
Chương trình khách hàng thân thiết: Ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng thường xuyên.

Khách hàng có thể liên hệ Sunwin qua:

Hotline: 0868336688
Email: sunwintnhh@gmail.com
Website: sunwintnhh.com

6. Chính sách vận chuyển

Khu Vực Giao Hàng

Sunwin giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.

Thời Gian Giao Hàng

Nội thành: 1 – 3 ngày làm việc.
Ngoại thành & tỉnh thành khác: 3 – 7 ngày làm việc.

Trách Nhiệm Khi Giao Hàng

Sunwin chịu trách nhiệm với đơn hàng cho đến khi khách hàng nhận được sản phẩm.
Nếu hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Sunwin sẽ hỗ trợ đổi mới.